ITIL V3课程体系
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ITIL专家级认证包含5大课程，每门课程的学习与考试周期为4天。通过5门课程考试以后，学员可以获得ITIL服务生命周期模块认证和徽章,并能够申请IT服务专家级认证资格。 |
Expert 认证课程
课程收益:
全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系 深入了解服务生命周期各阶段相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责 能够在实际工作中应用ITIL V3各种概念并提炼理解其精髓 能够理解概念的结构与组成，分辨事物的表象与实质 获得ITIL V3中级课程证书，为最终取得ITIL V3专家证书积累学分 |
适合人士：
IO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等 希望深入了解ITIL V3服务生命周期各阶段及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士 在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员 希望考取IT服务管理领域的ITIL EXPERT认证的人员 |
资格认证：
具备2年的IT工作经验 拥有ITIL V3 Foundation证书（ITIL Version 3 Foundation Certificate，或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate） 报名者已经提前阅读了ITIL V3的5本核心出版物 参加认证考试的人员，每门课应该进行了不少于21个小时的个人学习。 |
课程纲要:
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服务战略原理 定义服务与市场空间 实施战略评估 财务管理 服务组合管理 | 需求管理 驱动服务战略贯穿服务生命周期 关键成功因素与风险 考前复习 模拟考试 | |
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管理与控制服务设计活动 管理与应用服务设计概念、输入、输出及活动 服务设计原理和服务设计流程管理 控制与协调服务设计技术相关活动 | 调整与控制服务设计中的组织和技术事宜 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险 考前复习 模拟考试 | |
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服务转换原理 管理与控制所有服务转换活动 服务转换中的沟通、承诺和组织变更活动 组织服务转换 | 控制与协调服务转换技术相关活动 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险 考前复习 模拟考试 | |
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服务运营原理 服务运营流程 一般服务管理活动 服务运营职能 服务运营技术考虑 | 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险 考前复习 模拟考试 | |
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持续服务改进原理 持续服务改进流程 持续服务改进方式与技巧 持续服务改进组织 | 持续服务改进技术 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险 考前复习 模拟考试 | |
服务生命周期管理
本门课程是在学习完服务生命周期或者服务能力模块后，获取ITIL V3专家证书的最后一门课程。该课程整合ITIL V3的5本核心出版物所涉及的内容，更加关注于在具体业务中的应用；管理中所存在的问题；综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动；还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。 |
课程纲要：
课程简介 IT服务管理的业务及管理性问题 战略变革管理 风险管理 IT服务管理的计划与实施 | 理解组织挑战 服务评测 行业补充指导及工具 复习及模拟测试 |
